Die Kraft des Tweets.

Markenführung ist im Zeitalter von Social Media eine delikate Angelegenheit. Der hybride, hedonistisches und hyperkritische Kunde hat im Zeitalter von Twitter & Co. ganz neue Instrumente, dem Anbieter Dampf zu machen.

Der Kunde, dessen binäres Wertesystem oft nur Epic Fail oder Awesome kennt, ist aber nicht das echte Übel. Die Verursacher echter Pannnen sitzen aber oft in den eigenen Reihen der Unternehmen.

Das zeigt der Beitrag The 20 Biggest Brand Fails of 2012 von Adweek. Der Reigen von kleinen Malheurs bis zu regelrechten Katastrophen in der Markenführung zeigen, wie schnell Missgeschicke um die Welt gehen. Und wie lange sie im kollektiven Gehirn des Internets bleiben.